今天来到现场参加我们年会的，除了郑州的员工外，还有部分已经离开九博，但依然关注着九博的成才的离职员工，还有我们焦作分公司的王总，从南京远道而来的李总，还有部分常年支持九博发展的合作伙伴。我们大家鼓掌，欢迎他们的到来。

站在这里，看到这么多老面孔和这么多新的面孔，内心真是感慨万千，发自肺腑的感到激动， 感觉就像昨天的事情，可九博已经从当初了几个人的团队发展到现在200余人的团队。这里面有太多的辛酸、激动、骄傲和期待。

2011年已经结束，回望过去一年，公司在技术和市场方面都取得了卓有成效有目共睹的成绩，达到了预期的目标。在这里，首先，感谢每一位九博人员对我们公司，对我们团队义无反顾的信任和支持！并对大家过去一年来的兢兢业业的付出和为九博荣誉而不计个人得失的拼搏奋斗表示崇高的敬意和感谢！谢谢大家！

今天的议题是一个主题是年末工作总结。以往为签，可知不足，可明心志。更多的，在这里，今天我希望能够通过今天的会议对我们去年的工作进行反思和思考，并对今年的工作理顺思路，以使我们2012年的工作能更加有序的进行，取得更大的成绩。

我们在2010年年初的时候，制定2010年为公司的增长年，在2010年末的时候，我们很自豪和很兴奋看到，我们不断刷新了创造了新的纪录，我们的品牌影响力，市场占有率，业绩收入，客户数，与2009年相比增长了148.1%，在座的2009年入职的员工应该都切实的体会到了，自己2010年的收入与2009相比，一年的平均的收入增长，起码翻了一番。2011年初的时候，我们制定为2011年为公司的团队历练年，目前来看，我们超额和高标准的完成了2011年的整体规划发展目标，我们的团队由2010年的80人增加到现在的200余人，销售团队由15部门增加到现在27部门。

高新区团队从无到有，从有到发展，整个团队迅速得到发展和生长，这是可喜可贺的成绩，在这里，我代表公司，向以侯方亮侯总为代表的高新区团队所有成员致以崇高的敬意和感谢，他们为公司作出个个人牺牲，也为公司作出了巨大的贡献，感谢他们！

还有我们今年刚刚成立的新部门，我们一年成立了12个新的部门，这些部门完全从零开始，从一兵一卒的团队招聘，组建培养开始，没有任何客户资源支持，从录入一个客户两个客户开始，有的时候20分钟，一个小时才录入了一个客户，但是他们快速的成长起来了。这里面团队的负责人和员工付出了艰辛的努力和心里的压力。一个没有亲身经历过团队从零开始的人，是很难体会其中的艰辛的。曾经有人给我说，自从当了经理后，每天6点就醒了，一醒全脑子都是部门员工，都是部门业绩，而当经理以前基本是7点醒，而且醒还不愿意起床，赖到床上十几分钟后再起，这是什么？这是责任和担当，是敬业和经历，也是感动和信任。在这里，我代表公司向他们及其团队成员致以崇高的敬意和感谢，感谢他们的努力，并预祝这些团队在2012年取得巨大成绩，谢谢他们。

我们的技术部，技术部有原来单一的一个部门，发展到现在三项目部，一个设计部，初步的完成了公司迈向更大市场的技术人才储备工作。在单总带领下，我们网站元旦前进行了页面的全新改版，网站的数据库进行了分布式的布局，整个网站稳健性和用户体验得到了质的飞跃，这保证我们网站在用户流量剧增的前提下，网站的访问速度不慢反快。想想看，在打开我们网站和竞争对手网站的时候，我们网站的响应速度超越是竞争对手网站四五倍以上，那是什么感觉，我要说，那就是销售人员的底气，是我们的胸膛。网站的稳健性和响应速度是网站的核心竞争力，在这两样指标方面，我们网站基本占在全国同行业类网站的前三甲。为了尽快上线全国分站系统，技术部很多周末都在加班加点，还有以毛志平和王胜龙为首的项目部，为了尽快上线新项目，也是夜以继日，设计部的刘玉潮几乎成了全能人才，那里需要那里搬，我们的微博，微博客户端，及未来的人才网手机客户端都出自他之手，为公司作出了巨大贡献。技术是公司发展的源动力，没有技术创新的的商业模式，是伤痕累累的商业模式。我建议，我们全体为技术部这些能够点石成金，化腐朽为神奇的技术牛人鼓掌，感谢他们为我们提供了精彩的产品。谢谢他们的努力。

还有我们去年顺利的取得了“计算机软件著作权”证书，通过了国家ISO9001认证，公司“双软”认证和“国家高新技术企业”认证也马上下来。这也是国家和社会对我们工作的的认可和尊重，而这也为我们将来能够得到更大的发展奠定了良好的基础。

回首过去的一年，真的是有很多感慨和想法。

首先，以人为本的公司文化和简单直接的管理机制，让我们年轻的团队创造了发挥的无尽的潜力。继续努力的解决好员工利益和公司利益之间的共享问题，建立有竞争力和担责任的员工薪酬和福利制度将是公司在今天和未来重点关注的问题。

关于人才。过去一年，我们的整个团队爆炸性的增长，人数上基本翻了一番。能有这么多新人选择九博，让我非常感动，我时常给我们经理说，这么多人加盟九博，是对九博的信任和对你个人的信任，我们要对得起员工对我们的这种信任，让大家来有所得。员工的这种信任极其珍贵，是我们团队能够得到快速发展和取得胜利的根本。当然团队大了，难免在公司文化的传承上存在一些不到位的地方，部分新人因为刚来公司，对我们整个团队和公司的管理机制及未来的发展不了解，或者在仅仅是通过外面的了解进而加盟九博，加盟九博后发现跟以前了解的九博大相径庭。这都是正常的，我们的经理一定的耐心的去做好公司创帮带的工作。九博没有外界看起来的那么好，当然也不可能在你像你在仅仅一知半解的情况，在期望和现实的落差面前，觉得这么差。我们是个非常年轻的团队，我简单统计了一下，我们整个团队的平均年龄只有24岁，我们这么年轻，所以我们犯错和对未来的不确定产生惊慌都是非常正常的。但我们这代年轻人，从我到大家，我们能够聚集在一起，都是想干成一件事情，无论是对自己或对他人有个交代。 所以，我们要学会拥抱变化，拥抱各种不确定。

团队快速发展的挑战。公司的加速发展，这么多新人的加盟，一下子涌入了这么多的新鲜血液，那么新老员工的团队融合过程中，在公司文化体系的融合过程中，有一些冲击，有一些不适应都是非常正常的，这是我们整个团队要面临的一个挑战。对于新员工，我们要明白，九博在短短五年内，从一兵一卒开始，每年都实现150%的增长，特别是在2008年金融危机，郑州大批公司倒闭的情况下，仍旧保持了飞速的增长，这说明，我们公司一定有自己的独到之处，我们的老员工一定有着自己一些不同寻常的能力。 而对于人才的问题，有人给我说，这两年公司的新员工好像没有以前优秀，没有表现特别突出，让人眼睛一亮的。而我们以前，总是在很短时间内有一些表现非常优秀的员工凸显出来。关于这个问题，我思考了很久，其实，这并不是新员工自身优秀不优秀的问题，而是因为我们的团队大了，自然也复杂多了，新老文化的传帮带，新员工的融合自然需要时间来适应。如果这个过程中，我们真的犯错了，希望大家理解、包容和支持，我们一定会及时的进行改正和调整。我希望我们的团队一个在不断的尝试错误过程中，而且能够包容和忍耐错误，并在错误中锐意进取，打不垮，摔不烂，越挫越勇。因为我们年轻，有机会去改正错误。当然，我们每个人要尽一切可能少犯错误。 关于新老员工的价值体系。我们在未来的两到三年之类，团队增加的步伐不会停止，对我们这样一个团队规模不断壮大、快速增长的的年轻团队，如何的优秀的员工快速的脱颖而出，人尽其才和员工未来的发展都是我们一直在思考和探索的问题。我们将一直坚持以人性为根本的公司管理，从人性的角度去解决新员工的融合和老员工的发展问题，根据公司发展中实际情况，分阶段的去解决各种问题。通过大家的力量，不断的去完善公司的整个管理体系和文化机制，以吸引优秀的人加盟九博，同时让每个来九博的人都有一个平等和自由的发展空间，以结果定个人发展，最终让应该享受荣誉的人享受荣誉，应该承担责任的人承担责任，同时保持住我们整个团队艰苦奋斗的作风，进而不断的前进。我们将在这方面进行不断的探索，如何能够更好的帮助员工成才，如何能建立好的文化机制和管理机制去帮助员工成才，帮助员工尽快实现个人的价值，而不仅仅是从销售能力上去体现这些。同时，努力的解决好员工利益和公司利益分配的问题，建立有竞争力和担责任的员工薪酬和福利制度，让员工获利，推动公司的发展，公司得到发展，进而回馈给员工。当然，这是个系统的工程。不是说应该给员工没有标准化的疯狂涨工资，这样的结果，不仅会破坏公司的绩效体系，破坏公司的管理关系，员工也会失去锐意进取的上进心，最终的结果，涨工资不仅没有推动公司的发展，反而让公司在市场竞争中提前败下阵来，关门大吉。大家想想，是不是这样。所以，这是个系统工程，不是简单的涨工资和发福利。在未来，每个时期，我们都会让管理委员会对公司的整个发展和利润进行评估，在推动公司发展和员工发展为准绳，制定合理的负责人的薪酬体系，尽可能多地向员工提供利益，有利益大家共享，让整个九博团队“喜看稻菽千重浪，遍地英雄下夕烟”。这是我们今年和未来将重点思考的问题。让每个人九博成员都能够从这样的机制中受益，并真正的让九博成为每个人精神上和物质上的家。维护好员工的利益，让每个员工都成为公司的股东。 其次，在过去的一年里，在管理体系上，我们的管理团队逐步的走向了成熟。

职能部门是服务部门。员工为自己干，经理为员工干。在过去的一年里，我们大部分经理身体力行了这一原则。我们一直强调，我们不强求每位员工都有大局观，都能够深刻的理解公司的管理文化和公司未来的战略发展方向，我们不能让员工带很多枷锁，那么累，员工就是要为自己干，干好自己的工作，多挣钱，尽快脱颖而出。让员工专心致志的干自己的工作，将精力聚焦在工作上，聚焦在客户上，聚焦在服务上，减轻员工的工作负担，不要让员工为一些流程上的事情耗费精力。但我们的经理们一定要不断的强化学习公司的企业文化理解，一定要抱着为员工干，为团队干的思路去工作，去历练自己。只有你为自己的员工服务好了，你的团队才能最终变强，团队变强，进而你才能彰显自己的价值。所有经理们，在未来的工作中，还要以此为自己工作的准则，不断的提高和历练自己，不断的去学习九博的公司文化，管理文化，努力的让自己真正的参与到公司的运营和制度的建设中来，并严格循序这些流程。我们现在有些经理在这方面意识很淡薄，管理意识淡薄，学习的意识也很淡薄，缺乏必要的荣辱感，只会督促和要求自己的员工去学习和进步，而自己往往疏于提高和自律。这样是不行的，你不能说我是曾经创造历史的人，曾经打过大仗，偶尔懈怠一下也是情有可原的。可这从来都不是历史。新中国成立，有多少功大于天的将军，可是这些叫嚣着有军功的人往往转眼就听不到声音了，因为自己固步自封，不能跟随时代的发展而进步。新员工是公司发展的动力，老员工是公司发展的核心竞争力，也是公司最重要的资产。这么多年，这么多老员工留下来，你们留下来的不仅是荣誉，更是公司机制和文化的延期，并不是说每个老员工都应该每一天每个月都把业绩做的嗷嗷叫，而是说做为老员工，我们承担更大的责任，你们应该有更高的要求，起码，做为管理层的员工，因为累了，也许疲惫了，你们业绩可以差，但要把下面的队伍带好，把业务能力、责任心，客户关系及公司的文化机制传承好，这是我们老员工需要和应该做的。 个人的成功。我们每个人目前应该说正处于一个多变的时代中，一切都处于不确定之中，我们每个人都无法预测未来。一个人无论怎么样努力，怎么奋斗，永远也赶不上时代的步伐，更何况今天这个时时变革，信息，知识爆炸的时代。如果不能融入到团队中，充分发挥团队中每个人的作用，个人将很难有所成就。如果你在30岁之前能够明白这个道理，我相信你已经成功了一半，如果你等到50岁才明白这个道理，真的是只能蹉跎岁月了。个人早过了一个人占山为王的年代，在这个信息爆炸的时代，个人的成功往往是因为一个团队文化，品牌等等综合因素成就了你的成功。

关于管理委员会制度。关于管理委员会我想说一下，从2010年开始，我们实行管理委员会制度，目前刚刚执行两届，我相信在多方面是存在不足的。但我们成立管理委员会的初衷和以后的定位，实际上大家都看的很清楚。管理委员会实际上是员工自治管理制度。让所有员工，参与到公司的运营，制度建设和管理中来，历练大家的水平，最终实现真正的员工自治管理，靠员工的自治管理去掌控公司的发展方向和发展步伐。管理委员会执行论换制度，我们在第二届的管理委员会选举中，可能有些人退出了，有些新生力量就上来，当然未来不一定上来的新生力量将来还能在这个位置上，我们不断地的循环洗礼，锻炼公司管理员工的能力，锻炼九博人的全局观。诸如目前管理委员会体系的不完善，如作为员工自治的机构，没有形成有效的全体员工沟通机制，会议讨论机制，汇报机制，意见实施反馈机制；作为公司的管理机构，在公司运营、制度和流程的建设上还不能充分发挥其集体的管理智慧等等问题，目前都是存在的。这是因为我们管理委员会刚刚才两届，还处于探索、完善和积累阶段，管理委员会成员自身素质也需要不断的加强和提高。未来几年，我们将继续管理委员会的运作，我们希望能够在三到五年的历练，真正从管理委员会中历练出一批品行佳，素质高，具有全局观，管理能力强的员工出来，将管理委员会真正打造成为公司的最高权力机构，代表所有员工利益，成为员工自治的重要办法，让他未来对公司的经营和发展产生重大影响，深入到公司具体的技术、客户定位、品牌打造、员工薪酬制定、晋升、新业务新部门筹备等运营中去，成为公司管理方式的新纪元。管理的目的在于提高团队战斗能力，扩大公司销售和服务的能力。在今天我们将一如以往的管理上下功夫，在员工成长和关怀上下功夫，打造一个真正的和谐的九博大家庭。 同时，在今年我们将进一步建立和完善客户服务体系，以客户为中心，将售后服务体系和客户满意度服务进一步的细化，用心做好。服务的持续与稳定是保障客户满地度，提高工作效率和降低成本的一个重要方法，在对待客户的问题上，要学会用行动去解决，而不是用嘴巴去解决。

另一方面，对公司部分职能部门存在一些工作效率低下问题，今年我们将做重点整顿，让所有公司的后方人员，都能够听到销售一线的炮火声，都能够对公司市场的压力如同身受，进而大幅度的提高我们的公司整体工作效率和效益。

关于服务客户群体的定位。我们仍将继续坚持以以中小企业服务为主的原则，关于这个问题，部分员工曾私下的争论过，认为我们应该服务于大企业，为什么呢？大企业有钱有口碑，提供的岗位档次又高，又有影响力，服务好大型企业，自然跟风的小企业就跟着来了。这看似很有道理，但实际上是有问题的。为什么呢？大企业有口碑，有竞争力，产品好，公司的福利待遇又好，经过长期的发展，他们的招聘固有渠道和员工稳定性实际上很强了。这决定了他们对我们是不存在依赖关系的。而中小企业因为管理不完善，口碑尚未形成，产品竞争力尚未形成市场规模化的效应，而中小企业的发展速度又往往快于同类大企业，这决定了他们对人才的需求和渴望程度远远高于大企业，但又未形成完善的招聘渠道和吸引人才的能力，我们九博就是要解决他们的问题，只有这些企业才会对我们的服务和平台产生依赖，我们帮助这些企业解决人才的问题，服务好这些企业。另一方面，就郑州和全国范围来讲，中心企业要占到整个企业规模的75%以上，中小企业作为中国经济发展的一个导向标，而随着中国经济的发展，中小企业将一如既往的获得更快更大的发展，所以，我们如果服务好了中小企业，我们也就基本占领了网路招聘市场的领头地位。

招聘效果。还有，一些经理给我讲，你是不知道，现在销售越来越难做了，为什么呢？因为我们网站的招聘真的越来越差了，很多老客户反馈招聘效果越来越不如以前了，然后给我举了一大堆例子。这些问题我都知道，我也相信这些问题的客观存在。但是，我要给大家讲，作为信息化服务平台，效果永远不可能像人们期望的那么好，当然，也不可能像客户说那样差。在这个信息爆炸的时代，获取有效信息的成本本身就越来越高，这是经济发展的大势。百度做那么优秀，可还是有那么多人骂街，说百度真烂，什么也搜索不到。大家要明白，我们公司的快速发展，客户数量整体大幅度的增加，原来可能只有十几个人客户说效果差，现在可能有几十个客户说招聘效果差，在我们的客户数量越来越多的时候，反馈效果差的客户也越来越多，这都是很正常的。关键我们还要看，我们在做什么，我们的网站，我们的服务系统，我们的市场宣传，到底是不是真的出了问题，别人真的在某方面做的比我们好很多吗？我们详细分析一下会发现，没有任何问题，我们从各方面来看，还是行业做的最好的。而且我们详细的数据统计显示，我们的因为各种原因老客户的丢单率只有32%，客户的整体续单率在78%以上，这足以说明问题。同时，也要明白，公司一直在想尽一切办法去提高用户的效果，在不断的进行完善，这方面的努力和探索的步伐从没就没有间断过。相对于其他公司，我们在团队，技术和资金都有更大的优势，但是，要达到完美的结果，或者说把客户的满意度提高几个百分点，把客户的不满意度降低到可以忽略不计的程度，是件非常困难的事，当然，话说回来，如果很简单，我们何必花这么大的精力做这件事呢？如果很简单，又谈何有我们九博的机会呢？

我们已经走进了2012年。2010年是九博的增长年，2011年是九博的团队历练年，2012年将是九博的创业年。为什么说2012年是九博的创业年呢?

佛说，500年一个轮回，而我们九博到今天正好5个年头. 美国企业的平均寿命是7年，中国企业的平均寿命是2.5年，对于日新月异瞬息万变的的互联网行业来说，5年也算得上两个世纪了。所以，就成才的历程来说，我们九博也算跨世纪的公司了。大家都知道，老鹰是世界上寿命最长的鸟类，它一生的年龄可达70岁。 但是它要活那么长的寿命，在40岁时必须做出困难却重要的决定！ 因为老鹰40岁时，它的爪子开始老化，它的啄变得又长又弯，几乎碰到胸膛。它的翅膀变得十分沉重，它只有两种选择 : 等死，或用它自己的喙击打岩石，直到完全脱落。 然后静静地等候新的喙长出来。 然后，用新长出的喙，把指甲一根一根的拔出来。 当新的指甲长出来后，它们便再把羽毛一根一根的拔掉。 完成这个蜕变，它就可以重新再活30年。 2012年，对我们公司和对我们每个人个人来讲，都将是一次脱变和新的开始，一次新的创业。 首先，明年我们将开始启动和布局全国市场。启动全国市场，我们是经过完善的筹备的，经过近几年的发展和积累，我们已建立了完善和成熟的网路招聘运营体系，具备了将模式进行区域快速复制的能力。一直以来未能迅速向省外布局的一个重要因素是因为我们团队人才储备不足，但经过过去一年的团队积累和人才的储备，我们的技术和销售团队基本成熟，另一方面，我们公司在全国20多个城市具有完善和设备齐全的办公场所，也就是说，走向全国市场，目前对我们来说硬件和软件条件都已经完全达到。走出去，就等于一切从零开始。虽然我们信心十足，但毕竟我们没有全国布局的经验，对我们来讲还是有很多挑战。对每个人能来讲，都是一次全新的开始，也是一次新的创业，要从心理上提前做好随时奔赴一线的准备。全国市场的运营模式将采用内部创业和直营的方式进行。内部创业就是由优秀的员工出来和公司一起共同出资，共同控股注册一家分公司。直营将由公司直接派驻部分优秀员工进驻新城市，组建分公司。一种是继续留在郑州，过一种安逸和稳定的生活，一种是勇流直上，接受新的挑战。这需要的是自我改革的勇气与再生的决心。 蜕变，是一个过程，当我们选择了蜕变，那么也必须做好吃苦的准备。 创业维艰，百废待举。这对公司和每个人都来收，都是一次巨大的挑战。所以2012年是九博的创业年，也是九博自成立以来又一个最为艰辛的一年，当然更是九博的的第二次重生。“人生就像激流，不遇着暗礁，难以激起美丽的波浪”，我们对2012年的创业充满信心。如果我们迈出这一步，度过这个门槛，我们九博全再次登上一个新的台阶，我们将不再是偏居一隅的小公司，我们将真正的站在中国经济发展的火箭上，去分享中国经济发展的成果，那么，再经过三到五年的布局和发展，我们可以轻松的说，我们已经走到了纳斯达克的门口。 另外，我们将在今年五月份上线公司的重拳项目“马路街”。简单的说，我们现在的人才网是解决用户当前求职和招聘的需求，而马路街是一个解决用户未来求职招聘需求的产品。我们内部将当前定位以1.0的人才网，而马路街将是一个2.0的人才网，这个产品将有力的保证我们九博在网络招聘市场的未来的领先地位。

马路街网将是一个使我们公司由目前的半传统企业的互联网公司向真正的互联网公司转型的重要举措。我们以前从来没有运营过类似网站的成功经验，这个全新的项目，对我们整个运营团队来说，也必将是一次全新的考验，我们将在2012年并行人才网和商务社交两架马车，一个服务于中低端用户，一个服务于中高端用户，并驾齐驱，开始一次全新的旅程。

历史不断的证明，市场越是一边红海，经济越萧条的时候正是好公司脱颖而出的机会，因为这个时候，聪明的团队将开始更加清醒，更义无反顾寻求变革以及更高效的解决方案。不论我们现在在哪个位置上，这个公司都需要我们继续爱他，呵护她，去推动他的前进。

全国市场的迈出，新项目的上线，这对我们整个团队来说都是一次凤凰涅磐浴火重生的开始。新的创业，也预示着市场机会将带给我们团队更大的挑战，也对我们整个团队的工作提出了更高的要求，也将也有更多的新面孔加盟我们。我们欢迎那些具有独立人格，有奋斗意识，也许才刚刚毕业，也许目前生活窘迫，但抱着同样的激情和斗志，想找份事业平台的人进入公司。他们将是公司新的生力军，新的生力军的不断加入，我们的整个团队将更有战斗力，有更强的战斗力我们就可以在市场上更加劈荆斩棘，赢得更大的市场份额，有更大的市场份额我们就有更大的投入和品牌作为，有更大的投入和品牌作为，我们的实力就更加强大。这样不断的发展和强化，我们就形成了良性循环。我们就有可能在网络招聘和互联网行业干一番事业。这不仅仅取得更大利益驱动，更是使命感的渠道。因为我们不光是帮助人找工作，更多是帮他找到一个位置，找到一个发展，找到一个未来，让每个人都能因为我们的指路，更过上更好的生活。对我们自己而言，我们就是要做一件意义有价值的事情，而不是为人民币而活。

我坚信，有我们这些充满活力，有精神，有干劲，有事业心，有拼搏精神的优秀的员工，有我们这些敢于尝试和敬业的团队，2012年的创业年，无论对于公司还是个人，都一定能够取得巨大的成绩。

我们2012的网络招聘的目标就是巩固河南，走出河南，在商务社交大步前进。在移动互联网领域做初步的布局。80后是键盘的年代，90后是两个拇指年代，移动互联一定是我们下一步做重点做的工作，我们将在这个领域进行积累和尝试，兴兴风，作作浪。有效的继续积累和增强我们的技术势力，打造生机勃勃商业模式。

2012年．我们的销售目标是突破八千万，经过三年，达到5个亿。什么也阻挡不了我们前进的步伐，唯有我们自身的固步自封，2012年的春天马上如期而至了。 有人说，现在去影院很难看到人的生活了，看到的大多是传说中的生活。也有人说，一个送快递的对于新年的期待就是能够一觉睡到自然醒。疲于奔命也许就是我们中国这代年轻人今天的现实，睡到自然醒正在成为很多人的奢望。生活的粗糙、艰难和生机勃勃永远是不朽的话题，我希望我们九博人个个都够在五年之后实现一觉睡到自然醒。 互联网永远充满了诱惑。现在决定未来，朋友们，2012年，我们正在路上。 最后祝九博各位兄弟姐妹爱情美满，家庭和谐。并祝大家2012年新春大吉，谢谢大家。